Общи условия
Общи условия за онлайн магазин Flowerfood
1 Предмет и приложно поле
1.1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между „БЕСТ ФРЕШ ИМПОРТ“ ООД, наричано по-долу „Търговецът“, и клиентите на онлайн магазин flowerfood.bg във връзка с използването на магазина, подаването на поръчки и сключването и изпълнението на договори за продажба от разстояние.
1.2. Магазинът представя продукти под търговското обозначение BestFresh, включително продукти Chrysal за подхранване и поддържане свежестта на рязани цветя, грижа за растенията, растителна хигиена, почистване и обработка, както и решения за транспортиране и представяне на цветя. Конкретният асортимент и предназначението на всяка стока са описани на продуктовата ѝ страница.
1.3. „Клиент“ е физическо или юридическо лице, което поръчва стоки от магазина. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност. Разпоредбите за правото на отказ и законовите потребителски средства за защита се прилагат спрямо лицата, които имат качеството потребител по закон.
1.4. Общите условия са достъпни преди изпращането на поръчката във вид, който позволява съхраняването и възпроизвеждането им. Клиентът се запознава с тях и изрично ги приема при поръчването. Приемането им не представлява съгласие за получаване на рекламни съобщения или за използване на незадължителни бисквитки.
2 Данни за търговеца
2.1. Собственик на онлайн магазина и продавач по договорите е „БЕСТ ФРЕШ ИМПОРТ“ ООД, ЕИК 204525008, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията, с идентификационен номер по ДДС BG204525008.
2.2. Седалище и адрес на управление: гр. София 1407, район Лозенец, ж.к. Хладилника, ул. „Атанас Дуков“ № 7, вх. А, ет. 1, ап. 105. Адресът се използва за кореспонденция, рекламации и връщане на стоки. Предварителната връзка с Търговеца за организация на обратния транспорт е препоръчителна, но не е условие за упражняване на право на отказ или рекламация.
2.3. Уебсайт: https://flowerfood.bg. Електронна поща: info@flowerfood.bg. Телефон: +359 885 085 777. Онлайн магазинът приема поръчки денонощно, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Това не означава незабавно обработване или доставка на поръчките.
3 Информация за продуктите и безопасна употреба
3.1. Преди покупката клиентът се запознава с предназначението, разфасовката, количеството, начина на приложение, дозировката, ограниченията и предупрежденията за избрания продукт. Изображенията не заменят описанието на съществените характеристики на стоката.
3.2. Продуктите, обозначени като храна за цветя или растения, не са предназначени за консумация от хора или животни. Препаратите и химичните смеси се използват съобразно предназначението, етикета, инструкциите на производителя и приложимия информационен лист за безопасност. Информацията за безопасност и необходимите предупреждения се предоставят по изискуемия от закона начин.
3.3. Клиентът спазва указаните условия за разреждане, съхранение, предпазни средства и изхвърляне на опаковките. Продукти се смесват само когато това е изрично разрешено в инструкциите на производителя. Стоките се съхраняват недостъпни за деца и съобразно обозначенията за безопасност.
3.4. Когато за даден продукт има законови ограничения за продажба или употреба, включително само от професионални потребители, те се посочват преди поръчването. Самото включване в категория за професионална употреба не отнема потребителски права на лице, което по закон има качеството потребител.
3.5. Резултатът от употребата зависи и от вида и състоянието на цветята, качеството на водата, температурата и спазването на инструкциите. Това не освобождава Търговеца от отговорност за съответствието на стоката с описанието, договорените характеристики и обвързващите публични твърдения.
4 Цени и плащане
4.1. Цените за потребители са крайни цени в евро (EUR) и включват ДДС и останалите приложими данъци. Разходите за доставка се посочват отделно, освен когато изрично са включени в цената или доставката е безплатна. Допълнително обозначаване в друга валута се извършва, когато се изисква от приложимото законодателство.
4.2. Преди изпращането на поръчката се показват цената на стоките, разходите за доставка, всички други приложими такси и общата дължима сума. Ако разход не може разумно да се изчисли предварително, клиентът получава информация за начина на определянето му преди обвързване с договор. Допълнително плащане изисква изрично съгласие.
4.3. Онлайн магазинът предлага плащане с банкова карта чрез виртуален ПОС терминал на Банка ДСК. Други начини на плащане се прилагат само когато са изрично предоставени като възможност при приключване на конкретната поръчка. Инструкциите и евентуалният срок за предварително плащане се съобщават преди изпращането на поръчката.
4.4. При поискана фактура клиентът предоставя точни фактурни данни. Търговецът издава документите за продажбата и плащането, изисквани за съответния начин на плащане.
4.5. Намаленията са валидни при предварително обявените условия и срокове. При съобщение за намаление предишната цена се определя съгласно приложимото законодателство. Ценови промени не изменят вече сключен договор без съгласие на клиента.
4.6. При установена грешка в цена или описание Търговецът уведомява клиента преди приемането на поръчката и предлага коректните условия. Не се начислява по-висока цена без изрично съгласие. Ако договорът вече е сключен, грешката се урежда по приложимия закон и не дава автоматично право на едностранна отмяна.
Плащане чрез виртуален ПОС терминал
Картовите плащания се обработват чрез виртуален ПОС терминал на Банка ДСК при следните условия: Плащането се извършва с дебитна/кредитна карта посредством V-POS.
Приемат се дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и bCard.
Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и Visa Secure.
Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по същата карта.
При неуспешна или прекъсната трансакция клиентът следва да провери статуса на плащането и при съмнение да се свърже с Търговеца, преди да извърши повторно плащане. Успешното картово плащане не замества потвърждението за приемане на поръчката по т. 5.3. Възстановяването на суми се извършва
в приложимите законови срокове; банковата обработка не освобождава Търговеца от задължението своевременно да нареди възстановяването.
5 Поръчване и сключване на договор
5.1. За да направи поръчка, клиентът избира стоките и количествата, добавя ги в количката, предоставя данни за контакт и доставка и избира наличен начин на плащане. Преди изпращането на поръчката клиентът може да прегледа и коригира данните, количествата и избраните опции и се запознава с общата дължима сума.
5.2. Поръчката се изпраща чрез бутон „Поръчка със задължение за плащане“ или друг равнозначен недвусмислен надпис. С активирането му клиентът отправя предложение за покупка при показаните условия и потвърждава задължението за плащане при сключване на договора. Регистрацията на профил сама по себе си не представлява поръчка.
5.3. Автоматичното съобщение за получена поръчка удостоверява постъпването ѝ. Договорът се сключва, когато клиентът получи изрично потвърждение от Търговеца за приемането ѝ, с продуктите, количествата, крайната цена и условията за доставка. Ако автоматичното съобщение изрично съдържа такова приемане, договорът се сключва с получаването му.
5.4. Търговецът предоставя на електронната поща на клиента потвърждение на сключения договор в разумен срок и най-късно при доставката. Потвърждението съдържа договорените условия, приложимата версия на общите условия и информацията и формуляра за отказ на траен носител, доколкото не са предоставени предварително на такъв носител. Договорът се сключва на български език, освен ако изрично е уговорено друго. Търговецът съхранява информацията за поръчката съобразно приложимите законови срокове; клиентът може да поиска копие на договорната документация по електронна поща.
5.5. При липса на наличност или друга пречка за изпълнение Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне. Не се заменят стоки и не се променят цена, количество или срок без съгласието на клиента. Ако поръчката не бъде приета, полученото предварително плащане се възстановява без неоправдано забавяне. При вече сключен договор се прилагат законовите права при неизпълнение.
5.6. Изпращането на запитване за оферта не представлява поръчка. При индивидуални оферти договор възниква след изрично съгласуване на съществените условия. Настоящият ред за приемане на поръчки се прилага и към заявките по електронна поща, при спазване на задължителните правила за договорите от разстояние.
5.7. Клиентът предоставя точни и актуални данни. При използване на клиентски профил той пази данните за достъп и уведомява Търговеца при съмнение за неразрешено използване. При поръчване от името на друго лице клиентът следва да разполага с необходимата представителна власт.
6 Доставка и получаване
6.1. Доставка се предлага до адресите и териториите, за които магазинът предоставя възможност за доставка при приключване на поръчката. Наличните начини на получаване, превозвачът, срокът и цената се посочват преди изпращане на поръчката. Безплатна доставка се прилага само когато е изрично обявена и поръчката отговаря на публикуваните условия.
6.2. Конкретният срок и разходът за доставка се съобщават преди поръчването и се потвърждават с договора. Ако не е уговорен друг срок, доставката на потребител се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.
6.3. При забава потребителят може да даде подходящ допълнителен срок, а след неизпълнението му да развали договора. Когато Търговецът отказва доставка или срокът е съществен при условията на закона, не е необходимо предоставяне на допълнителен срок. При разваляне платените суми се възстановяват без неоправдано забавяне.
6.4. Рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя при получаване на стоката от него или посочено от него трето лице, различно от превозвача. Законовото изключение се прилага, ако потребителят сам е възложил превоза на превозвач, който не е предложен от Търговеца.
6.5. Препоръчително е при получаване клиентът да провери броя на пакетите и видимото им състояние и при теч, счупване или друга повреда да поиска отбелязване от куриера и да уведоми Търговеца. Липсата на преглед, снимки или куриерски протокол не отнема законовото право на рекламация.
6.6. Клиентът осигурява точни данни и възможност за получаване. При неполучена пратка страните уточняват причината и следващите действия. Самото неполучаване не замества еднозначно изявление за отказ. Не се дължат автоматични неустойки, които ограничават потребителските права.
7 Право на отказ за потребители
7.1. Потребителят има право да се откаже от договор за продажба от разстояние без посочване на причина и без неустойка в срок от 14 дни от получаването на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача. При няколко стоки, поръчани с една поръчка и доставени поотделно, срокът започва от получаването на последната стока; при стока на части — от последната част. При редовна доставка за определен период срокът започва от получаването на първата стока.
7.2. Отказът се упражнява чрез еднозначно изявление, изпратено преди изтичане на срока на info@flowerfood.bg или на адреса за кореспонденция по т. 2.2. Може да се използва приложеният формуляр, но това не е задължително. Потребителят пази доказателство за изпращането.
7.3. За договори, сключени чрез онлайн интерфейса, потребителят може да използва електронната функция „Отказ от договор“, достъпна през срока за отказ. Чрез нея се предоставят името на потребителя, данните за идентифициране на договора и електронен адрес за получаване на потвърждение. Изявлението се изпраща чрез функция „Потвърждаване на отказа“ или равнозначно обозначение. Търговецът изпраща без неоправдано забавяне потвърждение на траен носител със съдържанието на изявлението, датата и часа на подаването му. Електронната функция не ограничава възможността за отказ по другите посочени начини.
7.4. Потребителят изпраща или предава стоката обратно на адреса по т. 2.2 без неоправдано забавяне и до 14 дни след уведомяването за отказ. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.
7.5. Преките разходи за връщането са за потребителя, освен ако Търговецът е поел тези разходи или не е информирал потребителя предварително, че са за негова сметка. За стоки, които не могат да бъдат върнати по обичайния начин по пощата, размерът на разходите се съобщава преди сключването на договора. Това правило не се отнася до разходите по основателна рекламация.
7.6. При отказ Търговецът възстановява получените плащания, включително разходите за стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен вариант, допълнителният разход не се възстановява. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или представяне на доказателство за изпращането ѝ, което от двете настъпи по-рано, освен ако е предложил сам да прибере стоката.
7.7. При плащане с банкова карта сумата се възстановява по същата карта. При останалите начини на плащане възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако потребителят изрично е приел друго средство, което не поражда разходи за него. Възстановяване чрез ваучер се допуска само с изричното съгласие на потребителя, когато това е съвместимо с приложимите правила за плащането.
7.8. Потребителят отговаря само за намаляване на стойността на стоката вследствие на боравене извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Тази отговорност не възниква, ако Търговецът не е предоставил изискуемата информация за правото на отказ. Липсата на оригинална външна опаковка сама по себе си не изключва отказа. Стоките следва да бъдат опаковани безопасно, включително срещу разливане и повреда при транспортиране.
7.9. Правото на отказ не се прилага само при наличие на законово изключение по чл. 57 от Закона за защита на потребителите. Относими към конкретна стока могат да бъдат изключенията за стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания; стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност; запечатани стоки, разпечатани след доставката, които са негодни за връщане по здравни или хигиенни съображения; както и стоки, които поради естеството си след доставката са неразделно смесени с други стоки. Приложимото изключение се посочва преди сключване на договора.
7.10. Продажбата на препарат, храна за цветя или продукт в саше не изключва сама по себе си правото на отказ. Отварянето, разреждането и употребата се преценяват според действителното състояние на стоката и законовите предпоставки за изключение или намаляване на стойността. Изключението от правото на отказ не ограничава правата при несъответствие на стоката.
7.11. При непредоставена информация за правото на отказ срокът се удължава по предвидения в закона ред, включително до една година и 14 дни от получаването. Ако информацията бъде предоставена в рамките на удължения срок, потребителят разполага с 14 дни от получаването ѝ.
8 Съответствие и рекламации
8.1. При продажба на потребител Търговецът отговаря за несъответствие, което съществува при доставянето и се прояви в рамките на две години от този момент, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Несъответствие, появило се до една година след доставянето, се предполага, че е съществувало при доставката, освен ако се докаже противното или предположението е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието. Предоставена търговска гаранция не ограничава законовите права.
8.2. Законният срок на отговорност не означава, че всеки консуматив има двегодишен срок на годност след отваряне. Оценяват се естеството на продукта, обявената трайност и условията за употреба. Неправилно съхранение или употреба се вземат предвид само доколкото са свързани с причината за проблема.
8.3. Рекламацията се предявява устно или писмено пред Търговеца или упълномощено от него лице, включително чрез контактите по раздел 2 и на местата, предвидени в закона. Потребителят посочва стоката, несъответствието, предпочитаното решение, размера на претендираната сума, когато е приложимо, и адрес за контакт. Прилага касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, както и наличните документи, на които основава претенцията. Снимки и партиден номер могат да подпомогнат проверката, но липсата им сама по себе си не е основание за отказ да бъде приета рекламация.
8.4. Търговецът регистрира рекламацията и предоставя документ с датата, номера на вписването, вида на стоката и подписа на приелото лице, съобразно закона.
8.5. Потребителят може да поиска ремонт или замяна, освен ако избраният способ е невъзможен или непропорционално скъп. Привеждането в съответствие е безплатно и без значително неудобство; за стоките без цифрови елементи се извършва до един месец от уведомяването. При консумативи подходящото решение обичайно е замяна, когато ремонт е неприложим.
8.6. Потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при законовите предпоставки, включително когато ремонтът или замяната не са извършени надлежно, Търговецът е отказал привеждане в съответствие, проблемът се появи отново или е достатъчно сериозен за незабавно упражняване на тези права. При стоки с дълготрайна употреба и стоки с цифрови елементи се съобразява предвиденото в закона право на втори опит за привеждане в съответствие. Незначително несъответствие не дава право на разваляне; Търговецът носи тежестта да докаже незначителността му.
8.7. Необходимите разходи за транспортиране и изпълнение на основателна рекламация са за Търговеца. Изтекъл срок за отказ, отваряне на опаковката или закупуване на намалена цена не изключват сами по себе си рекламацията.
8.8. При разваляне на договора поради несъответствие потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването, за сметка на Търговеца. Търговецът възстановява цената след получаването ѝ или след представяне на доказателство за изпращането, като използва същото платежно средство, освен допустима изрична уговорка без разходи за потребителя. При картово плащане сумата се възстановява по същата карта.
8.9. Законовият срок за упражняване на правата при несъответствие спира да тече през времето, необходимо за ремонт или замяна. Упражняването на тези права не е обвързано с регистрация на профил или със запазване на оригиналната външна опаковка.
9 Покупки за търговска или професионална дейност
9.1. За покупките от юридически лица и от физически лица за търговска или професионална дейност се прилагат договорените условия, Търговският закон и Законът за задълженията и договорите. Правото на 14-дневен отказ и специалните потребителски средства за защита не се предоставят автоматично на тези клиенти.
9.2. Индивидуални цени, количества, транспорт, плащане и възможност за връщане се уреждат в приета оферта или договор. Клиентът преглежда получените стоки и уведомява за недостатъци съгласно приложимите законови правила. При липса на специална уговорка общите правила за поръчки и доставка се прилагат, доколкото са съвместими с търговската сделка.
10 Лични данни и съдържание на сайта
10.1. Администратор на личните данни във връзка с продажбите е „БЕСТ ФРЕШ ИМПОРТ“ ООД. Данните се обработват при приложимо правно основание за обслужване на запитвания, сключване и изпълнение на договори, доставка, изпълнение на счетоводни задължения и защита на права. Подробна информация за обработването, получателите, сроковете, правата на лицата и реда за упражняването им се предоставя в Политиката за поверителност на сайта.
10.2. Абонаментът за оферти е отделен от приемането на общите условия. Клиентът може да прекрати получаването на рекламни съобщения по посочения в тях начин. Незадължителни бисквитки се използват при спазване на приложимите изисквания за съгласие.
10.3. Текстовете, изображенията, марките и другото защитено съдържание принадлежат на съответните правоносители. Използването им извън позволеното от закона или предоставено разрешение не е допустимо. Това не ограничава съхраняването на договорната информация за лични нужди и доказване на права.
11 Отговорност и промени
11.1. Търговецът полага грижа за точността на информацията и нормалното функциониране на сайта. Технически прекъсвания или намеса на куриер и платежен доставчик не освобождават автоматично Търговеца от договорните и законовите му задължения.
11.2. Нищо в тези условия не изключва отговорност, която не може да бъде ограничавана по закон, включително за дефектни продукти, умисъл или груба небрежност. При непреодолима сила последиците се определят от закона и се съобщават на засегнатия клиент.
11.3. Промените се публикуват с дата на влизане в сила и важат за бъдещи поръчки. За вече сключен договор се прилага приетата при сключването версия, освен ако задължителна законова норма изисква друго или страните валидно уговорят промяна.
12 Жалби и разрешаване на спорове
12.1. Клиентът може да подаде жалба или запитване на info@flowerfood.bg или чрез останалите контакти по раздел 2. Прякото обръщане към Търговеца не ограничава правото на жалба до компетентен контролен орган или на съдебна защита. За помирително производство се спазват приложимите правила, включително изискването спорът първо да бъде отнесен до Търговеца.
12.2. Потребителите могат да подават жалби до Комисията за защита на потребителите чрез https://kzp.bg. Компетентни органи за алтернативно решаване на потребителски спорове са общите помирителни комисии към КЗП; информация е достъпна на https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya/. При неразрешен пряк спор Търговецът предоставя на хартиен или друг траен носител информация за относимия орган за алтернативно решаване на спорове и посочва дали ще участва в производството. Тези условия сами по себе си не представляват предварителен ангажимент за участие във всяко помирително производство.
12.3. Прилага се българското право. Изборът му не лишава потребител от защита, предоставена от задължителни норми на иначе приложимото право. Споровете се отнасят до компетентния съд по приложимите правила, включително специалната потребителска подсъдност.
12.4. Недействителността на отделна клауза не засяга останалите разпоредби. Задължителните законови правила имат предимство.
12.5. Общите условия влизат в сила от датата, обозначена при публикуването на съответната версия на сайта. За всяка поръчка се прилага версията, приета при сключването на договора, която се предоставя на клиента по реда на т. 5.4.
Приложение Формуляр за отказ
Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора. Можете да направите отказ и с друго еднозначно изявление.
До: БЕСТ ФРЕШ ИМПОРТ ООД, ЕИК 204525008
Адрес: гр. София 1407, район Лозенец, ж.к. Хладилника, ул. „Атанас Дуков“ №7, вх. А, ет. 1, ап. 105 Електронна поща: info@flowerfood.bg
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:
Описание и количество: ................................................................................
....................................................................................................................
Номер на поръчката, ако е известен: ............................................................
Дата на поръчване: ......................................................................................
Дата на получаване: ....................................................................................
Име на потребителя/потребителите: .............................................................
Адрес на потребителя/потребителите: ..........................................................
....................................................................................................................
Дата: ...........................................................................................................
Подпис на потребителя/потребителите: ........................................................
Подпис се изисква само при подаване на хартия. Зачеркнете неприложимото. Номерът на поръчката е помощно поле и не е условие за валиден отказ, когато договорът може да бъде идентифициран по друг начин.